Romdhonah, Siti (2018) PENGARUH KEADILAN LAYANAN, KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Cabang Semarang). S1 thesis, Universitas AKI.

Preview	Image cover_page-0001 (5).jpg Download (285kB) | Preview
	Text bab1_merged (2).pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI_merged.pdf Download (1MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh keadilan layanan, kualitas layanan, kepercayaan dan citra bank terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang. Data pada penelitian ini berupa data primer. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada 75 responden, menggunakan teknik random sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan aplikasi software SPSS20. Hasil penelitian menunjukkan: (1) Keadilan layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang. (3) Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang.(4) Citra bank berpengaruh posiitif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang. Implikasi penelitian ini adalah pihak PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Semarang harus lebih mencermati dan menindaklanjuti aspek-aspek keadilan layanan melalui indikator-indikator pada variabel tersebut karena hasil yang tidak signifikan tetap berpengaruh namun tidak cukup bukti sehingga dapat menerima Ho namun belum tentu menolak Ha. Pada variabel lainnya yang berpengaruh positif dan signifikan tehadap kepuasan nasabah dapat dipertahankan. Bank perlu menjaga keberlangsungan keadilan layanan, kualitas layanan, kepercayaan dan citra agar tetap mencapai kepuasan nasabah.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	05 Feb 2026 07:37
Last Modified:	05 Feb 2026 07:38
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/127

Actions (login required)

View Item