Sukmawati, Ida (2019) ANALISIS PENGARUH KEUNGGULAN PRODUK, FASILITAS, CITRA PERUSAHAAN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH (Studi Kasus pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Pembantu Tlogosari Semarang). S1 thesis, Universitas Aki.

Preview	Image cover_page-0001.jpg Download (292kB) | Preview
	Text bab 1 dan dapus.pdf Download (348kB)
	Text full teks.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk menganalisis sejauh mana pengaruh keunggulan produk, fasilitas, citra perusahaan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pembantu Tlogosari Semarang. Data pada penelitian ini berupa data primeryang diperoleh dari penyebaran kuesioner dengan menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Pengumpulan data dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada 100 responden, menggunakan teknik accidental sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, dan uji hipotesis dengan uji t (parsial) dan uji F (simultan). Pengolahan data dilakukan menggunakan program komputer SPSS20. Hasil penelitian menunjukkan variabel independent keunggulan produk, fasilitas, citra perusahaan dan kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependent kepuasan nasabahPT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pembantu Tlogosari Semarang.Variabel yang paling dominan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pembantu Tlogosari Semarang adalah variabel kualitas pelayanan dengan nilai koefien sebesar 0,326.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	05 Feb 2026 08:15
Last Modified:	05 Feb 2026 08:15
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/135

Actions (login required)

View Item