Setiawan, Yonathan (2018) PENGARUH TARIF, KUALITAS LAYANAN, BRAND IMAGE, DAN RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus Pengguna Go-Ride dan Go-Food di Kawasan Simpang Lima Semarang ). S1 thesis, Universitas AKI.

Preview	Image COVER NEW - 180366_page-0001.jpg Download (250kB) | Preview
	Text BAB 1 DAN DAPUS YONATHAN.pdf Download (339kB)
	Text SKRIPSI PDF.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Belakangan ini Go-Jek sedang maraknya diperbincangkan, Gojek adalah perusahaan yang percaya bahwa keuntungan bisnis dan dampak sosial dapat dicapai secara bersama-sama. Keberhasilan Go-Jek ini telah menginspirasi peneliti untuk menganalisa bagaimana pengaruh beberapa variabel terhadap kepuasan pelanggan. Tujuan utama dari penelitian ini adalah untuk menganalisa penelitian teoritis untuk menjelaskan pengaruh tarif, kualitas layanan, Brand Image, dan Relationship Management terhadap kepuasan pelanggan Go-Ride dan Go-Food di Kawasan Simpang Lima Semarang. Teknik Sampling menggunakan metode purposive sampling. Data dikumpulkan dengan membagikan kuesioner kepada responden yang pernah menggunakan Go-Ride dan Go-Food. Analisis data menggunakan model persamaan regresi linier berganda dan didukung oleh progam SPSS. Sampel penelitian sebanyak 100 orang responden. Hasil uji statistik menunjukan bahwa tarif (X1) memiliki pengaruh negatif dan signifikan, sedangkan kualitas layanan (X2), Brand Image (X3), dan Relationship Management (X4) memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General) H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	02 Feb 2026 06:38
Last Modified:	03 Feb 2026 07:37
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/15

Actions (login required)

View Item