Krismawati, Deti (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETERJANGKAUAN HARGA, FASILITAS DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada SPBU COCO 31.171.01 Bekasi). S1 thesis, Universitas AKI.

Preview	Image cover - Deti Krisma.jpg Download (716kB) | Preview
	Text bab 1 dan daftar pustaka - Deti Krisma.pdf Download (358kB)
	Text Deti Krismawati.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan dibidang SPBU, proses peningkatan fasilitas dan kualitas pelayanan di SPBU Pertamina sangat menantang. Memberikan layanan yang baik, akurat, dan cepat akan membuat pelanggan puas dan membuat mereka setia pada SPBU. Penelitian ini dilakukan di SPBU COCO 31 171 01 Bekasi. Tujuan dari penelitian ini yakni untuk mengetahui pengaruh dari empat variabel yaitu kualitas pelayanan (X1), Keterjangkauan harga (X2), lokasi(X3) dan fasilitas (X4) terhadap kepuasan pelanggan (Y) SPBU COCO 31.171.01 Bekasi. Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan alat bantu berupa kuisioner terhadap 100 responden. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis kuantitatif. Pada uji hipotesis variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dikarenakan nilai Hasil uji signifikansi t atau uji parsial didapatkan hasil sebesar 0,000 < 0,05. Variabel keterjangkauan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dikarenakan nilai Hasil uji signifikansi t atau uji parsial didapatkan hasil sebesar 0,005>0,05. Variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dikarenakan nilai Hasil uji signifikansi t atau uji parsial didapatkan hasil sebesar 0,000 < 0,05. Variabel fasilitas tidak berpengaruh dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. dikarenakan nilai Hasil uji signifikansi t atau uji parsial didapatkan hasil sebesar 0,949 > 0,05.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Rifki Maulana
Date Deposited:	02 Feb 2026 08:10
Last Modified:	28 Feb 2026 05:11
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/28

Actions (login required)

View Item