Nova, Manullang (2020) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CUSTOMER VALUE, DAN BRAND IMAGE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN KONSUMEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Kasus Pada Pelanggan Toko Roti Galaxy di Jl. Pemuda Semarang). S1 thesis, Universitas Aki.

Preview	Image cover_page-0001.jpg Download (325kB) | Preview
	Text bab 1_merged.pdf Download (489kB)
	Text SKRIPSI FULL Manullang Nova.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menguji secara impiris pengaruh kualitas produk, customer value dan brand image terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan konsumen sebagai variabel intervening. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Toko Roti Galaxy yang pernah menggunakan dan pernah melakukan pembelian pada produk Toko Roti Galaxy. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan purposive sampling dengan pendekatan non-probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi dan analisis jalur dengan SPSS 24. Berdasarkan uji regresi pada penelitian ini diperoleh hasil Y1 = 1,448 + 0,420 X1 + 0,690 X2 + 0,098 X3 + e1 dan Y2 = 1,892 + 0,417 X1 + 0,425 X2 + 0,050 X3 +0,196 Y1 + e2 . Hasil uji t menunjukkan bahwa variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen, variabel brand image berpengaruh positif dan tidak signifkan terhadap kepuasan konsumen, variabel kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel customer value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, variabel brand image berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji jalur menunjukkan bahwa kepuasan konsumen mengintervening pengaruh kulitas produk, customer value, brand image terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji koefisien determinasi (R2) pada model regresi 1 diperoleh R Square 0,480. Hasil uji koefisien determinasi (R2) pada model regresi 2 diperoleh R Square 0,478.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	02 Feb 2026 08:17
Last Modified:	03 Feb 2026 04:05
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/30

Actions (login required)

View Item