Fanny, Francesca Felicia (2020) PENGARUH LOKASI, SERVQUAL, CITRA, DAN ATMOSPHERE TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH KEPUASAN PELANGGAN ( Studi Kasus di Kue Bandung Badoet Tlogosari Semarang ). S1 thesis, Universitas Aki.

Preview	Image cover_page-0001 (1).jpg Download (328kB) | Preview
	Text bab 1_dafpus.pdf Download (299kB)
	Text SKRIPSI_Francesca Felicia Fanny_1.21.16.0005.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Di daerah Tlogosari, ada begitu banyak penjual yang menawarkan berbagai macam kuliner. Salah satu makanan yang paling sering dijumpai di Tlogosari adalah kue bandung. Kue Bandung Badoet merupakan kue bandung yang paling terkenal di wilayah Tlogosari yang pastinya telah mempunyai begitu banyak pelanggan. Peneliti ingin menganalisa aspek – aspek apa saja yang membuat pelanggan merasa puas dan loyal terhadap Kue Bandung Badoet. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh lokasi, ServQual, citra, dan atmosphere terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan di Kue Bandung Badoet Tlogosari Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah adalah seluruh pelanggan yang pernah melalukan pembelian di Kue Bandung Badoet. Teknik sampling yang digunakan adalah Sampling Insidental. Dalam menentukan jumlah sampel, digunakan rumus Unknown Populations sehingga diperoleh sampel berjumlah 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda, analisi jalur path, uji sobel, uji hipotesis, dan uji koefisien determinasi. Dari hasil analisis regresi linier berganda diketahui bahwa persamaan model I adalah Y1 = 2,723 + 0,266X1 + 0,286X2 + 0,256X3 + 0,214X4. Sedangkan persamaan regresi model II adalah Y2 = 4,680 + 0,018X1 + 0,221X2 + 0,203X3 – 0,003X4 + 0,258Y1. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa lokasi, ServQual, citra, dan atmosphere berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Lokasi berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan. ServQual dan citra berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Atmosphere berpengaruh negatif dan tidak signfikan terhadap loyalitas pelanggan. Dari hasil analisis jalur path dan uji sobel dapat disimpulkan bahwa kepuasan pelanggan secara signifikan mampu memediasi pengaruh lokasi, ServQual, citra, dan atmosphere terhadap loyalitas pelanggan.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	02 Feb 2026 08:54
Last Modified:	03 Feb 2026 04:15
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/33

Actions (login required)

View Item