Titahena, Rafil (2025) ANALISIS PENGARUH KECEPATAN TRANSAKSI, KEAMANAN LAYANAN, KEMUDAHAN AKSES DAN KELENGKAPAN FITUR TERHADAP KEPUASAN NASABAH DALAM LAYANAN BCA MOBILE (Studi Kasus Pada Pengguna BCA Mobile Di Semarang Tengah). S1 thesis, Universitas AKI.

Preview	Image IMG_20250311_173227_11zon - Rafil Titahena.jpg Download (119kB) | Preview
	Text Bab 1 dan daftar pustaka skripsi Rafil - Rafil Titahena.pdf Download (324kB)
	Text Rafil Titahena.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kecepatan transaksi, keamanan layanan, kemudahan akses, dan kelengkapan fitur terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan layanan BCA Mobile. Dengan semakin meningkatnya penggunaan layanan perbankan digital, faktor-faktor tersebut menjadi aspek penting yang dapat menentukan tingkat kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan wawasan bagi pihak perbankan, khususnya BCA, dalam meningkatkan kualitas layanan digital mereka guna memenuhi kebutuhan serta harapan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada nasabah BCA yang aktif menggunakan layanan BCA Mobile di Semarang Tengah. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel independen (kecepatan transaksi, keamanan layanan, kemudahan akses dan kelengkapan fitur) terhadap variabel dependen (kepuasan nasabah). Selain itu, uji validitas dan reliabilitas dilakukan untuk memastikan kualitas instrumen penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kecepatan transaksi, keamanan layanan, kemudahan akses dan kelengkapan fitur memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah dalam penggunaan BCA Mobile, dibuktikan dengan nilai koefisien determinasi (R) sebesar 0,74,8% . Dengan demikian variabel terikat kepuasan nasabah dipengaruhi oleh variabel bebas yaitu kecepatan transaksi, keamanan layanan, kemudahan akses dan kelengkapan fitur.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Rifki Maulana
Date Deposited:	03 Feb 2026 07:33
Last Modified:	28 Feb 2026 04:42
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/42

Actions (login required)

View Item