Siahaan, Putri Desi Maria (2021) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, CITARASA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Kasus pada Pelanggan Chatime di Kecamatan Semarang Tengah). S1 thesis, Universitas Aki.

Preview	Image COVER - DESI.jpg Download (151kB) | Preview
	Text BAB 1 & DAFTAR PUSTAKA - DESI.pdf Download (236kB)
	Text full text.pdf Restricted to Repository staff only Download (817kB)

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan (X1), harga (X2), citarasa (X3) kepuasan pelanggan (X1) terhadap loyalitas pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Chatime di Kecamatan Semarang Tengah yang pernah membeli produk Chatime setidaknya 2 kali. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 100 orang dengan menggunakan purposive sampling dengan pendekatan non-probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data menggunakan analisis regresi dengan SPSS. Berdasarkan uji regresi pada penelitian ini diperoleh hasil Y = 0,311 + 0,426 X1 + -0,052 X2 + 0,089 X3 + 0,213 X4. Hasil uji t menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, citarasa tidak berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Hasil uji determinasi menunjukan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,725.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	03 Feb 2026 08:21
Last Modified:	03 Feb 2026 08:21
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/46

Actions (login required)

View Item