Sugiri, Adrian Hartanto (2020) ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE, SERVICE QUALITY, PERCEIVED PRICE, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (STUDY EMPIRIS PADA PELANGGAN MR. LAUNDRY, SEMARANG). S1 thesis, Universitas Aki.

Preview	Image cover_page-0001.jpg Download (320kB) | Preview
	Text bab 1 dafpus.pdf Download (1MB)
	Text full text.pdf Restricted to Repository staff only Download (707kB)

Abstract

Permasalahan yang terjadi saat ini adalah terjadinya peningkatan jumlah complain pelanggan Mr. Laundry, Semarang yang terjadi karena ketidakpuasan pelanggan Mr. Laundry, Semarang akan layanannya seperti adanya kelunturan, baju yang hilang dan ada baju yang sempat sobek. Berdasarkan riset gap, hal ini diduga disebabkan oleh beberapa faktor yaitu brand image, service quality, perceived price dan lokasi. Berdasarkan fenomena tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk meneliti pengaruh brand image, service quality, perceived price dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Mr. Laundry. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh pelanggan Mr. Laundry. Sampel yang digunakan adalah 96 pelanggan Mr. Laundry dengan teknik purposive sampling. Analisis yang digunakan adalah analisa regresi berganda. Berdasarkan hasil pengujian, terbukti bahwa brand image, service quality, perceived price dan lokasi berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Mr. Laundry.

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > Manajemen S1
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	04 Feb 2026 03:29
Last Modified:	04 Feb 2026 03:29
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/55

Actions (login required)

View Item