Sejati, Lea Melati (2018) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, PROMOSI, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Kasus pada Dyriana Bakery & Cafe Pandanaran Semarang). S1 thesis, Universitas Aki.

Preview	Image 1 HALAMAN JUDUL_page-0001.jpg Download (270kB) | Preview
	Text BAB 1 GBU lea_merged.pdf Download (726kB)
	Text full_compressed.pdf Download (691kB)

Abstract

Kepuasan pelanggan pada Dyriana Bakery & Cafe Pandanaran Semarang merupakan suatu rangkaian proses yang dapat dipengaruhi oleh persepsi konsumen terhadap rangsangan perusahaan (kualitas pelayanan, harga, promosi dan lokasi). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga, promosi dan lokasi terhadap Kepuasan pelanggan pada Dyriana Bakery & Cafe Pandanaran Semarang. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah pelanggan yang telah mengunjungi Dyriana Bakery & Cafe Pandanaran Semarang. Dengan metode Slovin, di tentukan sampel sebanyak 100 responden yang di pilih menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda. Data dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada responden. Data terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linier berganda dan pengujian hipotesis untuk membuktikan apakah ada atau tidaknya pengaruh dari tiap-tiap variabel independen terhadap variabel dependen. Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada penelitian ini diperoleh hasil regresi Y = 0,113 + 0,094 X1 + 0,130 X2 + 0,154 X3 + 0,416 X4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, variabel promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel lokasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, berdasarkan uji signifikansi t, variabel lokasi mempunyai pengaruh yang signifikan paling besar terhadap kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (S1)
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Depositing User:	Mr Administrator Repository
Date Deposited:	05 Feb 2026 04:44
Last Modified:	05 Feb 2026 04:44
URI:	http://repository.unaki.ac.id/id/eprint/99

Actions (login required)

View Item